Herhangi bir işletmenin başarısı büyük ölçüde sunulan müşteri hizmetlerinin kalitesine bağlıdır. Aynı notta, müşteri memnuniyetinin bir şirketin müşteri elde tutma oranı üzerinde büyük bir etkisi vardır. Bir şirketin her zaman her zaman mükemmel müşteri hizmeti sunmaya çalışmasının nedeni budur.

Özellikle kurye sektörü, mükemmel müşteri hizmeti sunmak söz konusu olduğunda iyileştirme için çok fazla alana sahiptir. Birçok müşteri, diğer müşteri hizmetleri sorunlarının yanı sıra zamanında gelmeyen öğelerden şikayet ediyor. İyi olan şey, işleri düzene sokmak için her zaman yapabileceğiniz bir şey olmasıdır.

Bununla birlikte, bir kurye şirketi olarak müşteri hizmetlerinizi geliştirmenin beş yolu vardır.

1. Müşterileri Güncel Tutmak için Yazılımı Kullanın

Bir müşterinin, paketlerini ne zaman alacağını bilmek için arama yapmaya ve e-posta göndermeye devam etmesi her zaman sinir bozucu olur. Teslimatın ilerleyişi hakkında herhangi bir güncelleme yapmadan süresiz olarak beklemek zorunda kalmanın zorluğu, herhangi bir müşteri için büyük bir kapanma olabilir. Bu nedenle otomatik güncelleme sistemi önemli olabilir.

Bu yazılım uygulamaları, paketlerini beklerken müşterilerinizin endişelerini ve endişelerini hafifletmenin harika bir yoludur. Paket izci ile, örneğin, müşterilerinizin sekmeler için irsaliye teslim paketleri ile ilgili ayrıntılar bulunur. Parsellerinin ne zaman gönderildiğini, şu anda nerede olduğunu ve ne zaman beklemeleri gerektiğini söyleyebilirler.

Aynı notta, teslimat rota planlayıcısı uygulamalarını kullanmak güven ve müşteri memnuniyeti oluşturmanıza yardımcı olabilir. Adından da anlaşılacağı gibi, bir rota planlayıcısı kuryelerin depodan veya sevk noktasından teslimat hedefine en iyi rotayı belirlemelerine yardımcı olur. Güvenilir bir teslimat rota planlayıcısı ile şirketler, diğer şeylerin yanı sıra gecikmelerden, yoğun trafikten ve gereksiz duraklardan kaçınarak rotaları optimize edebilir. Canlı sohbet çevrimiçi desteği ve kullanıcı dostu bir web sitesi gibi diğer yaklaşımların yanı sıra, bu yaklaşım müşteri hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşıyabilir.

2. Farklı Teslimat Seçenekleri Sunun

İnsanların farklı ihtiyaçları var ve hepimiz farklı zaman çizelgelerinde çalışıyoruz. Bu, bir kişinin sipariş ettiği bir ürünü almak için acele etmese de, diğerlerinin en kısa sürede buna gerçekten ihtiyacı olabileceği anlamına gelir. Kurye hizmetleri farklı teslimat noktası seçenekleri sunmalıdır, böylece müşteriler özel ihtiyaçlarına en iyi şekilde hizmet edecek birini seçebilirler.

3. Müşteri Geri Bildirimi Çok Önemlidir

Onları dinlemek için zaman ayırmadığınız sürece müşterinizin ihtiyaç duyduğu şeyi her zaman tam olarak sağlayamayabilirsiniz. Bu nedenle, müşterilerin yorumlarını bırakabilecekleri ve gözden geçirebilecekleri bir teslimat geri bildirim sistemine sahip olmak öder. Bu açıklamalar ve incelemeler, teslimat sisteminizdeki bazı kusurların düzeltilmesine yardımcı olabilecek şikayetler içerebilir. Hizmetlerinizin her müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamaya yardımcı olabilir.

4. Gps’den yararlanın

Yine, kurye hizmetleri, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşıladığınızdan, parsellerini zamanında ve iyi durumda teslim ettiğinizden emin olmakla ilgilidir. Malların doğru yerlere teslim edildiğinden emin olmanın bir yolu GPS kullanmaktır. Müşterilerinizin konumlarını belirlemelerini sağlayabilirsiniz. Tüm teslimat araçlarına monte edilmiş çalışan bir GPS ile mallar doğru hedefe ve zamanında ulaşabilir, ayrıca aracın konumu her zaman gerçek zamanlı olarak izlenebilir.

5. Müşteri Beklentilerinizi Aşın

Mümkün olduğunda, müşterinizin beklediğini aşın. Örneğin, bir paket bir hafta içinde teslim edilecekse, üç gün içinde teslim edilmesi alıcının sadakatini kazanmada uzun bir yol kat edebilir. Esneklik ve rahatlığın yanı sıra, hız, harika bir kurye servisinin sağlaması gereken şeylerden biridir. Ayrıca ücretlendirdiğiniz ücretlerde indirim de sunabilirsiniz. Bunlar müşterinin yüzüne bir gülümseme koymanın sadece birkaç yolu.

Özellikle çevrimiçi alışverişin giderek daha fazla popülerlik kazandığı bugünlerde, kurye endüstrisindeki rekabet her geçen gün daha da şiddetleniyor. Rekabetçi kalmak için, dağıtım şirketlerinin Müşteri Memnuniyeti öncelik vermek gerekir. Yukarıdakiler, kurye işletmelerinin daha iyi müşteri hizmetleri için benimseyebilecekleri birkaç ipucudur.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir